Política de derecho de admisión y contratación

Índice de contenidos

• 1. Objeto de la política
• 2. Libertad de contratación
• 3. Comunicación de la decisión
• 4. Motivos para el rechazo o la no contratación
• 5. Contenidos ilícitos o contrarios a derechos
• 6. Reincidencia en incumplimientos
• 7. Conductas abusivas o fraudulentas
• 8. Suspensión o cancelación de servicios activos
• 9. Alertas internas y seguimiento
• 10. Derechos del afectado
• 11. Revisión y recursos
• 12. Refuerzo del derecho de admisión
• 13. Registro y documentación
• 14. Confidencialidad
• 15. Contribución a la comunidad
• 16. Plazo de reconsideración
• 17. Relación con la Política de Reembolsos
• 18. Modificaciones y comunicación
• 19. Legislación aplicable

1 — Objeto de la política

NovaCloud, como sociedad dedicada a la prestación de servicios de tecnología en la nube (cloud), reconoce la libertad constitucional y civil de prestar servicios dentro del marco legal.

Por ello, y conforme a dicha libertad, reviste la facultad de decidir, de forma legítima, con quién establece o continúa una relación contractual, sin que ello implique discriminación ilícita.

Esta Política de Derecho de Admisión y Contratación desarrolla los principios por los que NovaCloud puede ejercer dicha facultad.

2 — Libertad de contratación

NovaCloud podrá ejercer su derecho de admisión siempre que exista una causa de las previstas en esta Política o en la legislación aplicable.

El ejercicio del derecho de admisión no se fundamentará en motivos que constituyan discriminación ilícita por razón de nacimiento, origen racial o étnico, sexo, religión, opinión, orientación sexual, edad, enfermedad o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.

La aplicación de esta Política se realizará de forma objetiva, razonable y proporcionada.

3 — Comunicación de la decisión

Cuando NovaCloud rechace una solicitud de contratación, suspenda o cancele un servicio por aplicación de esta Política, comunicará su decisión al interesado.

En la comunicación se indicará de forma razonada la causa en la que se fundamenta la decisión, sin perjuicio de los deberes de confidencialidad aplicables.

4 — Motivos para el rechazo o la no contratación

NovaCloud podrá rechazar una solicitud de contratación cuando concurra, entre otros, alguno de los siguientes motivos:

• Existencia de incumplimientos resolutos o graves de contratos anteriores con NovaCloud.
• Reincidencia en la realización de conductas abusivas o fraudulentas.
• Utilización fraudulenta o abusiva del sistema de reembolsos.
• Indicadores relevantes de fraude en la contratación o en el pago.
• Vinculación con actividades ilícitas o contrarias a los derechos de terceros.
• Amenazas o riesgos de seguridad para los sistemas o la infraestructura.
• Resultados negativos relevantes en verificaciones de antecedentes legales o de fraude.
• Intentos reiterados de eludir las condiciones de contratación.
• Facilitación de información falsa, incompleta o inexacta en la contratación.

4.1 — Incumplimientos anteriores

Se considerarán incumplimientos graves aquellos que hayan motivado la resolución de un contrato, la suspensión de un servicio por causas imputables al cliente, o el impago reiterado.

4.2 — Conductas abusivas o fraudulentas

Se considerará conducta abusiva o fraudulenta, a título enunciativo, el uso del sistema de reembolsos de forma reiterada mediante la contratación, cancelación y nueva contratación de servicios con el fin de obtener reembolsos.

4.3 — Solvencia e historial de pago

NovaCloud podrá valorar la solvencia del solicitante y su historial de pago como criterio de admisión cuando ello resulte necesario y proporcionado.

4.4 — Fraude en la contratación o en el pago

Los indicadores de fraude podrán incluir la utilización de datos de pago no autorizados, la suplantación de identidad, los pagos revertidos de forma indebida o la utilización de domiciliaciones sin fondos de forma reiterada.

4.5 — Contratos vinculados a terceros

Cuando una solicitud de contratación se encuentre vinculada, por sus titulares, administradores, beneficiarios o datos de pago, con cuentas afectadas por medidas de esta Política, NovaCloud podrá tener en cuenta dicha vinculación.

4.6 — Confidencialidad de los criterios

Por razones de prevención del fraude, NovaCloud podrá no detallar públicamente todos los criterios utilizados.

5 — Contenidos ilícitos o contrarios a derechos

NovaCloud podrá denegar la contratación o suspender servicios asociados a contenidos o usos ilícitos, que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial, derechos de terceros, o que infrinjan las condiciones específicas del servicio.

6 — Reincidencia en incumplimientos

Se considerará reincidencia la reiteración de conductas que hayan dado lugar a medidas previas, advertencias o incidencias documentadas.

La reincidencia podrá ser valorada como una agravante en la aplicación de esta Política.

7 — Conductas abusivas o fraudulentas

Este apartado concreta los supuestos de conducta abusiva o fraudulenta a los que se refiere esta Política:

• Abuso del sistema de reembolsos, conforme a lo previsto en la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
• Obtención de ventajas mediante la explotación indebida de errores del sistema o de promociones.
• Fraude en el pago o impago reiterado.
• Ocultación de información relevante para la relación contractual.
• Suplantación de identidad.
• Cualquier otra conducta que cause perjuicio injustificado a NovaCloud, a sus clientes o a terceros.

8 — Suspensión o cancelación de servicios activos

NovaCloud podrá suspender o cancelar servicios activos en los supuestos previstos en la legislación aplicable y en los Términos y Condiciones correspondientes, incluidos los supuestos de incumplimiento, impago, uso ilícito o riesgo de seguridad.

Cuando proceda, NovaCloud ofrecerá al cliente un plazo razonable para subsanar la causa de la medida, salvo que la gravedad o la urgencia de la situación no lo permitan.

9 — Alertas internas y seguimiento

NovaCloud mantiene sistemas de seguimiento y alertas internas con el fin de detectar conductas que puedan requerir la aplicación de esta Política.

Dichos sistemas de seguimiento se aplicarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

10 — Derechos del afectado

El afectado por una decisión adoptada en aplicación de esta Política tiene derecho a:

• Recibir información razonada sobre la decisión, sin perjuicio de los deberes de confidencialidad aplicables.
• Presentar alegaciones conforme al procedimiento de revisión previsto en esta Política.
• Solicitar la revisión de la decisión.
• Ejercer los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos cuando la actuación implique el tratamiento de datos personales.

11 — Revisión y recursos

El interesado podrá solicitar la revisión de la decisión dentro del plazo establecido por NovaCloud, aportando la documentación o información que considere pertinente.

NovaCloud revisará la solicitud y comunicará su decisión final motivada.

12 — Refuerzo del derecho de admisión

El ejercicio del derecho de admisión por NovaCloud se realizará de conformidad con esta Política, los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

13 — Registro y documentación

NovaCloud podrá documentar las decisiones adoptadas en aplicación de esta Política y las circunstancias que las motivaron.

Dicha documentación se conservará conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

14 — Confidencialidad

La información relativa a las decisiones de admisión, las alertas internas y los criterios de prevención del fraude tendrá carácter confidencial.

15 — Contribución a la comunidad

NovaCloud valora positivamente las contribuciones constructivas al ecosistema de tecnología en la nube y podrá tenerlas en cuenta como elemento de valoración en sus procesos de admisión.

16 — Plazo de reconsideración

Sin perjuicio de los derechos anteriores, el interesado podrá solicitar la reconsideración de una decisión cuando hayan cambiado las circunstancias que la motivaron.

17 — Relación con la Política de Reembolsos

La recepción de un reembolso no generará automáticamente un derecho a contratar nuevamente los servicios de NovaCloud.

NovaCloud podrá aplicar los criterios de esta Política cuando existan motivos objetivos relacionados con fraude o abuso del sistema de reembolsos.

18 — Modificaciones y comunicación

NovaCloud podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible a través de los canales oficiales de NovaCloud.

19 — Legislación aplicable

Esta Política se regirá por la legislación española que resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios.

NovaCloud — Política de Derecho de Admisión y Contratación. Versión 1.0 — 11 de agosto de 2026.